常见问题及客户支持

直播优势

央视体育VIP面向会员提供国内最高品质的体育比赛网络视频服务,具有以下几大优势:
  • 内容优势

    · 享有CCTV斥巨资购买的海量一手版权赛事资源,足球、篮球、网球、羽毛球、乒乓球等的热门赛事一网打尽。由于电视台节目编排限制,大量同时进行的精彩比赛无法在电视上观看,而在央视体育VIP上就可以观看这些传统电视上看不到的精彩比赛。

    · 享有央视体育VIP自主购买、自主包装的各项赛事。

    · 每年直播全球顶级赛事超过1000场,是目前国内体育赛事资源最多网络平台。

  • 最佳画质

    · 央视体育VIP获得CCTV授权,从源头获得最好品质的原始视频信号进行视频压缩编码传输,尽一切可能让用户享受到最佳的画质体验。

    · 央视体育VIP采用先进的自适应多码率流媒体技术,根据用户时刻变化的网速,在优先保证视频流畅的前提下,让用户观看到最佳画质的比赛直播和录像,从此流畅和高清不再像鱼和熊掌一样不可兼得了。

    · 央视体育VIP最高直播码流能达到3M/秒,是目前体育直播领域最高清的平台。

  • 专业体验

    · 央视体育VIP首次将广泛应用于NBA、NFL、NHL等美国几大顶级职业体育联盟的比赛专用在线视频播放器引入中国,用户不仅无需下载安装额外的插件,就可以在网页浏览器中观看,还可以体验到多屏模式、慢镜头回放、精彩事件标注等众多独有的专业体育视频播放功能。从此您不必再用看电影的方式看体育比赛了,央视体育VIP是球迷们早就应该拥有的观赛利器。

  • 移动支持

    · 用户除了通过网站和网页里的在线播放器享受央视体育VIP服务之外,还可以在手机和平板电脑上安装央视体育VIP移动客户端应用,或者在大屏设备如安卓智能电视、盒子上安装央视体育VIP客户端应用,让您随时随地都能观看您热爱的体育比赛。

    · 央视体育VIP移动客户端应用是国内唯一专业观看体育赛事的移动应用,支持iPad/iPhone和各大品牌的Android手机和平板电脑,球迷人手必备!

  • 全站无贴片广告

    · 本站不对央视体育VIP的直播、点播内容中插入任何广告。但是,原电视台信号中和清流中已经存在的广告,为保持视频流畅完整,无法完全剔除。我们会尽可能去掉部分不影响视频内容的广告,如足球中场休息、NBA每节休息等。

    · 电视信号或者官方提供的清流信号中已经带的广告部分制作、播出、收益均不是本站行为,本站不承担这部分责任。

会员服务

  • 什么是央视体育VIP会员,会员可以在什么地方观看比赛?

    答:央视体育VIP是一项高端体育视频服务,央视体育VIP会员是能享受央视体育VIP服务的高级用户。购买会员可以登录http://vip.sports.cctv.com/观看比赛,同时移动端下载央视体育VIP的APP客户端也能享有观看权利,支持苹果IOS和安卓手机平台,或下载央视体育VIP安卓大屏应用在智能电视和盒子上享有观看权利。

  • 如何成为央视体育VIP会员?

    答:如果您是央视体育VIP的新用户,请参考以下步骤,如果您已经是央视体育VIP的注册用户,请直接从步骤2开始:

    1.首先,您要先成为央视体育VIP的注册用户;

    2.用您的会员账号登录;

    3.登录成功后,点击页首导航里的开通VIP服务按钮,选择会员服务;

    4.根据您的需求选择最适合您的一种会员,并点击立即开通按钮,进入支付宝收银台页面进行支付;

    5.支付成功后,跳转回到央视体育VIP支付成功页面,恭喜您,您已经成为央视体育VIP的会员了。

    开通会员服务后的48小时内如遇视频无法观看、卡顿等情况,可联系客服协商退款。如无特殊情况,概不接受超出上述时间段的退款申请。

  • 用户账号分哪些类型?

    答:用户账号类型分为CNTV注册账号,第三方登录账号(QQ、微信、微博、支付宝)等,用户的观看权限对应着用户购买服务的账号,请用户必须牢记自己个人购买服务的账号。

  • 电视直播频道服务都包含哪些?

    1、CCTV5频道可以7X24小时观看CCTV5频道标清直播服务。观看入口:http://vip.sports.cctv.com/channel.jsp?id=1

    2、CCTV5+频道可以7X24小时观看CCTV5+频道标清直播服务。观看入口:http://vip.sports.cctv.com/channel.jsp?id=2

    3、搏击频道可以7X24小时观看搏击频道标清直播服务。观看入口:http://vip.sports.cctv.com/channel.jsp?id=3

  • 专业赛事服务都包含哪些?

    答:专业赛事服务包按照运动项目分为,足球、篮球、网球和其他赛事4大类,同时还将根据赛事情况,推出针对某一单项赛事的特别直播服务(如世界杯、NHL,CBA等)将会提供超清画质的赛事直播(超清画质将依据您的网络情况,赛事直播信号源等情况有所变动),同时支持在比赛进行期间任意回看,比赛结束后点播整场比赛等专业功能。观看入口:http://vip.sports.cctv.com/schedule.htm(赛事日程页)

  • 电视直播频道服务和专业赛事服务的区别是什么?

      电视直播服务 专业赛事服务
    直播服务 观看CCTV5、CCTV5+标清直播 可观看足球、篮球、网球、综合等赛事单场高清直播
    直播时间 7x24小时不间断直播服务 非24小时连续直播,根据单场赛事决定直播开始和结束
    直播信号 CCTV5、CCTV5+ CCTV5、CCTV5+、风云足球、高网频道、清流信号、自主包装信号等。
    直播码流 标清直播,最高1.2K/秒 高清直播,最高码流3M/秒
    直播功能 提供标清直播、节目单、自适应网速等服务 提供高清直播、多屏同时观看、实时回看、精彩打点、慢镜头、比赛数据、自适应网速等服务。
  • 比完的比赛录像一直都可以看吗?能保留多久?

    答:央视体育VIP常态化运营之后,会保存当年赛季已结束的和上一年赛季的所有的转播过的比赛的录像。第一年试运营期间,将保留当年转播过的比赛的录像。由于不可抗力或者第三方数据存储合作方的原因导致录像不全,请以实际情况为准。

支付流程

  • 我如何完成央视体育VIP购买?

    答:网友在PC端和安卓手机/pad端选择服务类型后可以通过支付宝支付购买,苹果手机/pad可通过苹果内付(IAP)完成购买,在任何平台购买服务后均可在全平台享受央视体育VIP赛事直播、点播等服务。目前暂不支持在央视体育VIP安卓大屏应用端购买VIP会员服务,敬请谅解。

  • 我没有支付宝账号如何支付?

    答:支付宝提供非会员支付功能,只要您有支付宝支持的主流银行的银行卡就可以完成支付。即使您没有支付宝账号,也可以点击支付宝支付按钮,进入支付宝收银台页面之后,通过网页右侧的非会员支付通道填写您的手机号码,即可使用支持的银行的银行卡和信用卡支付了。

  • 优惠券是什么?

    答:在选择服务页,您可以使用优惠券抵扣部分或者全部订单金额。

  • 如何使用优惠券?

    答:PC端选择服务页,在优惠券输入框输入您获取到的优惠券号码,点击“使用”按钮,如果输入的优惠券号码有效,则订单的总价会根据优惠券折扣的金额发生变化,支付订单的时候只需要支付变化后的金额即可。移动端则在选择服务后的付费界面可以输入优惠券抵扣金额。

  • 如何获得优惠券?

    央视体育VIP可能通过线下活动、邮件营销、短信营销、合作伙伴的产品附赠等形式发放给用户。

  • 如何取消连续包月服务?

    用户登录账号后,在个人中心里有取消连续包月的明显按钮,随时可以取消连续包月服务,取消连续包月后不影响已有的当月服务。

地域限制

  • 为什么我不能在中国以外的地区使用央视体育VIP的视频服务?

    答:由于体育视频内容具有严格的版权限制,央视体育VIP获得的视频内容只能在授权的中国地区内播放。

  • 具体哪些地区受到限制?

    答:中国大陆之外的国家或地区不能使用央视体育VIP的视频服务。

技术支持

  • 要使用央视体育VIP的视频服务,最低带宽要求是什么?

    答:要使用央视体育VIP的视频服务,您需要一个带宽不低于750kbps的宽带因特网连接(DSL、小区宽带或更高)。如果您的因特网访问带宽能达到2Mbps或更高,并且您的电脑满足下面的最低配置要求,您将体验到央视体育VIP带给您的高清画质的体育视频观看体验。

  • 安装央视体育VIP的安卓大屏版应用对安卓智能电视、盒子有要求吗?

    答:至少是安卓4.0以上的系统版本才能安装此应用。

  • 要使用央视体育VIP的视频服务,Windows系统的电脑最低配置是什么?

    答:安装Windows操作系统的电脑最低配置要求如下:

    • · CPU:Intel Pentium 4 2.33GHz 或更高 或者同等运算能力的 AMD 处理器
    • · 内存:512MB
    • · 显存:64MB
    • · 操作系统版本: Windows 7 / Windows XP / Windows Vista / Windows Media Center Edition.
    •    浏览器推荐使用Microsoft Internet Explorer 或者 Mozilla Firefox:
         - IE下载地址: http://www.microsoft.com/ie
         - Firefox下载地址: http://www.mozilla.com/firefox
    • · Flash播放器Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/
    • · 显示器:Super VGA (1024x768分辨率) 或更高
  • 要使用央视体育VIP的视频服务,Mac系统的电脑最低配置是什么?

    答:安装Mac操作系统的苹果电脑最低配置要求如下:

    • · PowerPC G5 1.6GHz主机
    • · 或者使用Intel CPU的主机
      • - CPU:Intel Core Duo 1.5GHz
      • - 内 存:512MB
      • - 显存:64MB
    • · 操作系统版本:Mac OS X 10.4+
    • · 浏览器推荐Mozilla Firefox http://www.mozilla.com/firefox
    • · Flash播放器Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/
    • · 显示器:Super VGA (1024x768) 或更高

常见问题

  • 如何使用已领取的支付宝红包?

    • 答:1.VIP官网首页,点击支付宝领取红包链接,去支付宝红包页面注册手机号,领取红包;(红包有效期请登录支付宝查看个人红包详细信息)
      • 2.领取成功后,返回VIP官网首页,进行用户登录,选择开通VIP服务;
      • 3.年底VIP网站本身也有包月包年8折,连续包月首月立减到15元,IOS包月7.5折的促销活动,选中需要购买的产品包,点击已阅读协议,点击 立即开通;(支付宝红包+VIP优惠可以叠加使用)
      • 4.然后会跳出支付宝的收银台页面进行扫码支付,用户扫码时,支付宝后台会查询该支付宝用户是否已经领取了红包,如果领取成功,支付宝收银台会自动使用该红包,抵扣部分VIP服务的费用。
      • VIP官网链接:http://vip.sports.cctv.com/
  • 在我登录后,并点击观看一场比赛时,我只看到一个旋转环(或者一个黑屏幕或者白屏幕),我该怎么办?

    答:这可能跟浏览器的视频播放器插件有关,请尝试以下步骤解决:

    • · 卸载Adobe Flash插件
      • - 如果您使用的是Windows系统,请通过“控制面板 > 添加删除程序”卸载
      • - 如果您使用的是苹果电脑的Mac操作系统,从应用程序列表中将Adobe Flash Player拖动到垃圾桶内,或者通过Finder找到Adobe Flash Player的Install Manager,然后卸载。
    • · 将Adobe Flash卸载完之后,请务必重启您的电脑。
    • · 最后,从Adobe官方网站下载并安装最新版的Flash Player,http://get.adobe.com/flashplayer/
  • 为什么我的视频要等那么久才开始播放而且还会卡?

    答:这很有可能是低带宽造成的。您需要一个能提供750kbps以上下载速度的DSL调制解调器或者网线。确保您没有同时在下载音乐、电影或者游戏,因为这会占用您的带宽。请注意,如果您在一个共享的网络中,其他人可能会占用您的带宽。例如,如果您的孩子和您在同一时间上网。如果您怀疑您得到比您应得到的要低的带宽,请联系您的宽带服务提供商。

    请注意:如果您使用播放器中的多屏模式观看视频时,想在主视频窗口中得到更好的性能,您可以关闭其他窗口中的视频,因为其他的视频也会占用一定带宽和CPU资源。CPU较慢,网速也较慢的机器可以通过只在主窗口中播放视频获得较好的性能。

  • 观看比赛时,显示“我在另一个地方登陆,我被迫下线”?

    答:此情况很有可能用户账号被其他设备在使用,比如在电脑上使用的同时,在移动端也打开观看;或者有家人、朋友使用账号观看。请用户保管好个人账号,如果长期出现“异地登陆”的问题,请联系我们客服,我们会查询情况并给予解决。

  • 为什么我的视频播放不了?

    答:请确定您点击了播放按钮并且等待了一两分钟,如果您仍然不能播放视频,有可能是以下原因造成的:

    • · 低内存——如果您的电脑的内存容量低于512MB,或者您同时运行了很多应用程序,请在播放视频前关闭其他应用程序。
    • · 低带宽——您需要一个能提供750kbps以上下载速度的DSL调制解调器或者网线。如果您怀疑您得到比您应得到的要低的带宽,请联系您的宽带服务提供商。
  • 我的网络链接速度比推荐的最低要求要快很多,但是为什么我的视频还是非常卡或者不清晰?

    答:央视体育VIP具有自适应播放技术,可以根据您的网络连接速度动态的调整视频的质量。如果您的网络不稳定(很多因素会造成网速不稳定,如高峰时期的网络拥塞和其他人共享您的带宽)。央视体育VIP的视频播放器会检测到您的网络状况,并降低视频的质量以保证您能不被打断地流畅地观看视频。您可以禁用此功能,并选择一个央视体育VIP支持的码率来观看视频,而忽略网络不稳定带来的播放不流畅,具体操作如下:

    • · 打开央视体育VIP的视频播放器
    • · 将鼠标移至播放器的视频质量指示器上,并取消“最佳质量”的勾选
    • · 手动选择一个适合您网络连接速度的码率

    央视体育VIP的播放器这时就会按照您选定的码率来播放视频了。如果您的网络连接速度支持不了这么高的码率,您就会在视频播放过程中遇到卡顿的情况。

    如果您的播放的视频在“最佳质量”已经勾选的情况下仍然很卡,这可能是您电脑的性能问题 。请尝试以下方法:

    • · 请确保您的电脑是保持更新的,并打了最新的补丁,并且您电脑的显卡驱动也是最新的;
    • · 禁用硬件加速,因为这可能会造成视频播放卡顿;
    • · 增加虚拟内存,这样可以改善视频播放;
    • · 检查您的杀毒软件和防火墙设置,确保它们允许央视体育VIP的播放器进行网络通信。

    如果您不知道如何做以上这些事情,请向身边的电脑技术人员咨询。

  • 如何在电视或盒子上下载安装央视体育VIP的安卓大屏版客户端?

    答:您可在TV端应用市场下载安装“央视体育VIP”;或在http://static01.5plus.cntv.cn/cntv/sports/tv/cntv.apk页面下载APP并拷贝到您的U盘中,再将U盘插入您的电视/盒子,再将U盘中的安装包安装到智能电视/盒子即可。

  • 使用央视体育VIP的安卓大屏版客户端遇到问题怎么办?

    答:重启智能电视或盒子(可能问题由于网络或者盒子系统异常导致)

    • 1)清空缓存,重启应用
    • 2)升级或者重新安装央视体育VIP最新版本
    • 3)尝试卸载不用的软件,重启电视或盒子
  • 为什么有的点播节目会播放不出来,出错?

    答:央视体育VIP提供的节目均来自于互联网,可能是由于CDN网络不稳定或者是节目源本身不稳定造成的,建议换个时间再试试。

  • 为什么点播直播都无法播放?

    答:您的电视或者盒子系统版本是否过低?目前本应用仅仅支持安卓4.0以上版本。

  • 如何升级央视体育VIP?

    答: 如果是移动端应用,请在IOS或安卓应用商店进行版本升级安装操作。如果是安卓大屏版应用客户端,请参考如下步骤:

    • 1.在设置->软件更新中进行版本升级;
    • 2.到央视体育VIP官网http://vip.sports.cctv.com/ ,下载最新版安装包,手动进行安装;
    • 3.央视体育VIP有新版本时会推送升级提示,请选择在线升级。
  • 安卓大屏应用端登录二维码无法加载,导致无法登录如何解决?

    • 答:1.请查看下电视或者盒子的系统时间是否正确,如有误,请设置系统时间;
      • 2.随意点击一个视频,当提示您需要注册/登录会员时,选择登录扫描微信二维码登录;
      • 3.尝试检查更换网络后再重试,有可能是网络问题;
  • 安卓大屏应用播放画面不显示/黑屏,音视频不同步?

    • 答:1.更换其他清晰度试试,遥控器按向上方向,选择清晰度码流;
      • 2.重启电视或者盒子试试。
  • 安卓大屏应用播放存在流畅度/卡顿问题,怎么办?

    • 答:1.检查一下目前播放视频的清晰度码流,尝试降低清晰度码流;
      • 2.通过如下方式分析视频卡顿的可能原因:
        • a)网络带宽较低
        • b)多人共享网络带宽
        • c)客户端应用的问题,推出视频重新进入
        • d)连接的网络设备较多
        • e)无线网络信号较差
        • f)运营商CDN网络有问题
        • g)电视或盒子处理能力有限或者系统版本较低
  • 为什么我已经购买会员,登录显示非会员?

    答:请检查登录账号与开通购买会员的账号是否一致,如不一致,请使用购买会员的账号登录,如当时购买的会员账号不是微信登录账号,则需要绑定央视网注册账号,激活后用央视网注册账号登录。详情请见:详细绑定指南请点击此处

  • 第三方登录用户,如何绑定央视网账号?

    • 答:1. 在浏览器端前往央视网注册登录页面(http://reg.cctv.com/login.html);
      • 2. 请使用之前购买VIP服务的第三方会员账号登录,比如您是用QQ登录购买的,请再次用QQ登录;
      • 3. 成功登陆后在“个人设置”页面选择“基本信息”->“请注册央视网账号”进行账号绑定;
      • 4. 有两种注册方式:手机注册;邮箱注册;请自行选择后提交并激活央视网注册账号;
      • 5. 激活后会回到“个人设置”页面看到央视网账号注册成功(同理也可以用手机号进行注册登录);
      • 6. 可以使用您刚注册绑定的央视网账号:邮箱+密码登录我们的央视体育VIP大屏版应用;
      • 7. 如果觉得在电视或盒子端输入用户名密码不方便,建议用户在央视网注册绑定后,在“个人设置”->“绑定账号”页面绑定一下微信,成功以后,就可以用手机微信扫描二维码登录。

联系我们

您可以拨打客户支持热线010-88047123咨询,或发邮件给客服邮箱vipservice@cntv.cn,也可以进入客服中心http://help.cntv.cn/使用在线客服咨询。

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