客户支持
1 注册会员
1.1 注册帐号
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我必须注册一个帐号吗？
答：央视体育VIP的海量版权高品质体育比赛视频服务主要针对央视体育VIP的会员。未登录的访问者仅能观看一些比赛的精彩集锦视频片段，不能观看比赛的直播和完整的录像。因此，我们建议您通过手机号注册成为央视体育VIP的用户。如果您是CNTV的用户，可以直接用CNTV的帐号登录，成为央视体育VIP的用户。
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如何注册一个帐号？
答：您可以通过央视体育VIP网站右上角的注册链接进入注册页面注册一个帐号。具体要求请参考注册页面的提示。
1.2 会员服务
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什么是央视体育VIP会员，会员可以在什么地方观看比赛？
答：央视体育VIP是一项高端体育视频服务，央视体育VIP会员是能享受央视体育VIP服务的高级用户。购买会员可以登录http://vip.sports.cctv.com/观看比赛，同时移动端下载央视体育VIP的APP客户端也能享有观看权利，支持苹果IOS和安卓手机平台；
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会员和注册用户有什么区别？
答：央视体育VIP是一项视频增值服务，主要的区别是，普通注册用户登录央视体育VIP后，只能预览体验精彩比赛的直播和录像，不能完整观看，而成为央视体育VIP后，就能观看完整的比赛直播和点播视频了。
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如何成为央视体育VIP会员？
答：如果您是央视体育VIP的新用户，请参考以下步骤，如果您已经是央视体育VIP的注册用户，请直接从步骤2开始：
1.首先，您要先成为央视体育VIP的注册用户，如何注册请参考1.1 注册帐号；
2.用您的会员账号登录，如何登录，请参考2.1 登录；
3.登录成功后，点击页首导航里的“订购服务”链接，进入会员选择页面；
4.根据您的需求选择最适合您的一种会员，并点击确定进入订单确认页；
5.确认订单无误后，点击支付按钮，进入支付宝收银台页面进行支付；
6.支付成功后，跳转回到央视体育VIP支付成功页面，恭喜您，您已经成为央视体育VIP的会员了。
开通会员服务后的48小时内如遇视频无法观看、卡顿等情况，可联系客服协商退款。如无特殊情况，概不接受超出上述时间段的退款申请。
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央视体育VIP会员有哪些特权？
答：央视体育VIP面向会员提供国内最高品质的体育比赛网络视频服务，具有以下几大优势：
内容优势
- 享有CCTV斥巨资购买的海量一手版权赛事资源，足球、篮球、网球的热门赛事一网打尽。
- 由于电视台节目编排限制，大量同时进行的精彩比赛无法在电视上观看，而在央视体育VIP上就可以观看这些传统电视上看不到的精彩比赛。
最佳画质
- 央视体育VIP获得CCTV授权，从源头获得最好品质的原始视频信号进行视频压缩编码传输，尽一切可能让用户享受到最佳的画质体验。
- 央视体育VIP采用先进的自适应多码率流媒体技术，根据用户时刻变化的网速，在优先保证视频流畅的前提下，让用户观看到最佳画质的比赛直播和录像，从此流畅和高清不再像鱼和熊掌一样不可兼得了。
专业体验
- 央视体育VIP首次将广泛应用于NBA、NFL、NHL等美国几大顶级职业体育联盟的比赛专用在线视频播放器引入中国，用户不仅无需下载安装额外的插件，就可以在网页浏览器中观看，还可以体验到多屏模式、慢镜头回放、精彩事件标注等众多独有的专业体育视频播放功能。从此您不必再用看电影的方式看体育比赛了，央视体育VIP是球迷们早就应该拥有的观赛利器。
移动支持
- 用户除了通过网站和网页里的在线播放器享受央视体育VIP服务之外，还可以在手机和平板电脑上安装央视体育VIP移动客户端应用，让您随时随地都能观看您热爱的体育比赛。
- 央视体育VIP移动客户端应用是国内唯一专业观看体育赛事的移动应用，支持iPad/iPhone和各大品牌的Android手机和平板电脑，球迷人手必备！ 全站无贴片广告
- 本站不对央视体育VIP的直播、点播内容中插入任何广告。但是，原电视台信号中和清流中已经存在的广告，为保持视频流畅完整，无法完全剔除。我们会尽可能去掉部分不影响视频内容的广告，如足球中场休息、NBA每节休息等。
- 电视信号或者官方提供的清流信号中已经带的广告部分制作、播出、收益均不是本站行为，本站不承担这部分责任。 -
用户账号分哪些类型？
答：用户账号类型分为CNTV注册账号，第三方登录账号（QQ、微信、人人、开心）等，用户的观看权限对应着用户购买服务的账号，请用户必须牢记自己个人购买服务的账号。
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比完的比赛录像一直都可以看吗？能保留多久？
答：央视体育VIP常态化运营之后，会保存当年赛季已结束的和上一年赛季的所有的转播过的比赛的录像。第一年试运营期间，将保留当年转播过的比赛的录像。由于不可抗力或者第三方数据存储合作方的原因导致录像不全，请以实际情况为准。
1.3 支付流程
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我如何完成央视体育VIP购买？
网友在PC端和安卓手机/pad端选择服务类型后可以通过支付宝支付购买，苹果手机/pad可通过苹果内付（IAP）完成购买，在任何平台购买服务后均可在全平台享受央视体育VIP赛事直播、点播等服务。
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我没有支付宝账号如何支付？
答：支付宝提供非会员支付功能，只要您有支付宝支持的主流银行的银行卡就可以完成支付。即使您没有支付宝账号，也可以点击支付宝支付按钮，进入支付宝收银台页面之后，通过网页右侧的非会员支付通道填写您的手机号码，即可使用支持的银行的银行卡和信用卡支付了。
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优惠券是什么？
答：在订单确认页，您可以使用优惠券抵扣部分或者全部订单金额。
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如何使用优惠券？
答：PC端选择服务页，在优惠券输入框输入您获取到的优惠券号码，点击“使用”按钮，如果输入的优惠券号码有效，则订单的总价会根据优惠券折扣的金额发生变化，支付订单的时候只需要支付变化后的金额即可。移动端则在选择服务后的付费界面可以输入优惠券抵扣金额。
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如何获得优惠券？
央视体育VIP可能通过线下活动、邮件营销、短信营销、合作伙伴的产品附赠等形式发放给用户。
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如何取消连续包月服务？
用户登录账号后，在个人中心里有取消连续包月的明显按钮，随时可以取消连续包月服务，取消连续包月后不影响已有的当月服务。
2 用户账号
2.1 登录
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为什么使用央视体育VIP要登录？
答：央视体育VIP定位于高端体育视频服务平台，采用会员制模式， 提供增值会员服务， 只有成为央视体育VIP的会员，央视体育VIP才能为您提供个性化高品质的服务。
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我应该如何登录？
答：请在央视体育VIP页面右上角点击登录按钮，根据提示填入您的帐号信息，即可登录。
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登录时老是提示“密码错误”或者我忘记密码了怎么办？
答：首先，请确认您填入了正确的帐号名，然后，请点击登录界面中的“忘记密码”链接。如果您填入的帐号是CNTV的帐号，则进入申请找回密码的页面按照向导填写相关信息，完成流程；如果您填入的是注册手机号，您将收到密码重置短信，请用短信中的新密码登录，并修改为您自己的密码。找回密码方式：http://reg.cctv.com/forgetPassword/findPassword.action
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账号注册收不到确认邮件？
答：部分邮箱会限制或屏蔽确认邮件，可以在垃圾箱中看看是否有确认邮件。另外网友可以直接使用第三方账号（微信、QQ、人人、开心）等账号登陆，无需注册。
2.2 注销
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如何注销登录？
答：当您登录成功之后，在央视体育VIP页面右上角会显示您的用户名和“退出”链接，点击此链接注销登录。或者您也可以进入我的帐户页面，您可以点击左侧导航栏底部的“安全退出”链接来实现。
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为什么要注销？
答：如果您在一台公共的电脑上使用央视体育VIP服务，当您离开电脑时不希望其他人使用您购买的央视体育VIP服务或者进入您的CNTV帐户浏览或者篡改您的个人隐私信息，请注销登录，以保护您的个人隐私安全和权益。
3 限制
3.1 地域限制
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为什么我不能在中国以外的地区使用央视体育VIP的视频服务？
答：由于体育视频内容具有严格的版权限制，央视体育VIP获得的视频内容只能在授权的中国地区内播放。
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具体哪些地区受到限制？
答：中国大陆之外的国家或地区不能使用央视体育VIP的视频服务。
3.2 同时在线人数限制
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我要观看比赛时，为什么提示我“请等待”？
答：出现“请等待”提示时表示当前在线观看视频的人数过多，由于带宽限制，央视体育VIP视频服务仅允许有限多个用户同时在线观看视频。遇到此情况时，请您等待此提示消失，变成正常状态。
4 技术支持
4.1 系统要求
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要使用央视体育VIP的视频服务，最低带宽要求是什么？
答：要使用央视体育VIP的视频服务，您需要一个带宽不低于750kbps的宽带因特网连接（DSL、小区宽带或更高）。如果您的因特网访问带宽能达到2Mbps或更高，并且您的电脑满足下面的最低配置要求，您将体验到央视体育VIP带给您的高清画质的体育视频观看体验。
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要使用央视体育VIP的视频服务，Windows系统的电脑最低配置是什么？
答：安装Windows操作系统的电脑最低配置要求如下：
- CPU：Intel Pentium 4 2.33GHz 或更高 或者同等运算能力的 AMD 处理器
- 内存：512MB
- 显存：64MB
- 操作系统版本: Windows 7 / Windows XP / Windows Vista / Windows Media Center Edition.
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浏览器推荐使用Microsoft Internet Explorer 或者 Mozilla Firefox:
– IE下载地址: http://www.microsoft.com/ie
– Firefox下载地址: http://www.mozilla.com/firefox
- Flash播放器Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/
- 显示器：Super VGA (1024x768分辨率) 或更高
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要使用央视体育VIP的视频服务，Mac系统的电脑最低配置是什么？
答：安装Mac操作系统的苹果电脑最低配置要求如下：
- PowerPC G5 1.6GHz主机
- 或者使用Intel CPU的主机
- CPU：Intel Core Duo 1.5GHz
- 内存：512MB
- 显存：64MB
- 操作系统版本：Mac OS X 10.4+
- 浏览器推荐Mozilla Firefox http://www.mozilla.com/firefox
- Flash播放器Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/
- 显示器：Super VGA (1024x768) 或更高
4.2 常见问题解答
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在我登录后，并点击观看一场比赛时，我只看到一个旋转环（或者一个黑屏幕或者白屏幕），我该怎么办？
答：这可能跟浏览器的视频播放器插件有关，请尝试以下步骤解决：
- 卸载Adobe Flash插件
- 如果您使用的是Windows系统，请通过“控制面板 > 添加删除程序”卸载
- 如果您使用的是苹果电脑的Mac操作系统，从应用程序列表中将Adobe Flash Player拖动到垃圾桶内，或者通过Finder找到Adobe Flash Player的Install Manager，然后卸载。
- 将Adobe Flash卸载完之后，请务必重启您的电脑。
- 最后，从Adobe官方网站下载并安装最新版的Flash Player，http://get.adobe.com/flashplayer/
- 卸载Adobe Flash插件
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为什么我的视频要等那么久才开始播放而且还会卡？
答：这很有可能是低带宽造成的。您需要一个能提供750kbps以上下载速度的DSL调制解调器或者网线。确保您没有同时在下载音乐、电影或者游戏，因为这会占用您的带宽。请注意，如果您在一个共享的网络中，其他人可能会占用您的带宽。例如，如果您的孩子和您在同一时间上网。如果您怀疑您得到比您应得到的要低的带宽，请联系您的宽带服务提供商。
请注意：如果您使用播放器中的多屏模式观看视频时，想在主视频窗口中得到更好的性能，您可以关闭其他窗口中的视频，因为其他的视频也会占用一定带宽和CPU资源。CPU较慢，网速也较慢的机器可以通过只在主窗口中播放视频获得较好的性能。
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观看比赛时，显示“我在另一个地方登陆，我被迫下线”？
答：此情况很有可能用户账号被其他设备在使用，比如在电脑上使用的同时，在移动端也打开观看；或者有家人、朋友使用账号观看。请用户保管好个人账号，如果长期出现“异地登陆”的问题，请联系我们客服，我们会查询情况并给予解决
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为什么我的视频播放不了？
答：请确定您点击了播放按钮并且等待了一两分钟，如果您仍然不能播放视频，有可能是以下原因造成的：
- 低内存——如果您的电脑的内存容量低于512MB，或者您同时运行了很多应用程序，请在播放视频前关闭其他应用程序。
- 低带宽——您需要一个能提供750kbps以上下载速度的DSL调制解调器或者网线。如果您怀疑您得到比您应得到的要低的带宽，请联系您的宽带服务提供商。
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我的网络链接速度比推荐的最低要求要快很多，但是为什么我的视频还是非常卡或者不清晰？
答：央视体育VIP具有自适应播放技术，可以根据您的网络连接速度动态的调整视频的质量。如果您的网络不稳定（很多因素会造成网速不稳定，如高峰时期的网络拥塞和其他人共享您的带宽）。央视体育VIP的视频播放器会检测到您的网络状况，并降低视频的质量以保证您能不被打断地流畅地观看视频。您可以禁用此功能，并选择一个央视体育VIP支持的码率来观看视频，而忽略网络不稳定带来的播放不流畅，具体操作如下：
- 打开央视体育VIP的视频播放器
- 将鼠标移至播放器的视频质量指示器上，并取消“最佳质量”的勾选
- 手动选择一个适合您网络连接速度的码率
央视体育VIP的播放器这时就会按照您选定的码率来播放视频了。如果您的网络连接速度支持不了这么高的码率，您就会在视频播放过程中遇到卡顿的情况。
如果您的播放的视频在“最佳质量”已经勾选的情况下仍然很卡，这可能是您电脑的性能问题 。请尝试以下方法：
- 请确保您的电脑是保持更新的，并打了最新的补丁，并且您电脑的显卡驱动也是最新的；
- 禁用硬件加速，因为这可能会造成视频播放卡顿；
- 增加虚拟内存，这样可以改善视频播放；
- 检查您的杀毒软件和防火墙设置，确保它们允许央视体育VIP的播放器进行网络通信。
如果您不知道如何做以上这些事情，请向身边的电脑技术人员咨询。
5 联系我们
您可以进入客服中心http://help.cntv.cn/使用在线客服咨询。
